Опыт управления сети салонов сантехники. Бизнес с Душой. Выпуск 6

В этом выпуске программы Бизнес с Душой - Александр Крамаренко, директор сети салонов сантехники в г. Полтава делится личным опытом организации бизнеса, работы коллектива, опытом работы над собой. Александр работает в сфере бизнеса более 10 лет. В передаче открываются такие вопросы: Как достичь доверительных отношений в бизнесе? Как сформировать дружный коллектив? Как развивать бизнес в условиях конкуренции? Как человечность, принципы доброты и взаимоподдержки помогают справится с кризисом? Как работа в команде помогает наполнить день добротой, взаимопомощью и уйти от конкуренции? О важности общих человеческих принципов в процессе взаимодействия со всеми людьми. О важности быть полезным для людей, ответственно выполняя свою работу. О жизни по чести и совести на основе человеческих отношений.

Для Александра важно: «Быть человеком. Быть человеком с большой буквы и постараться посвятить свою жизнь как раз достижению этого высокого звания – стать Человеком!»


Юлия Каян – участница МОД «АЛЛАТРА».

Александр Крамаренко – директор сети салонов сантехники.

– Здравствуйте! С вами программа «Бизнес с душой». И сегодня у нас в гостях Александр Крамаренко – директор сети салонов сантехники.

– Добрый день!

Александр Крамаренко: сфера торговли сантехническими товарами и отопительным оборудованием. В бизнесе более 10-ти лет. В бизнесе ценит профессионализм. Самым главным в своей деятельности считает возможность быть полезным людям.
Мир и согласие в обществе начинается с мира и согласия внутри человека. 7 основ АЛЛАТРА

– Здравствуйте, Александр! Скажите, как давно Вы занимаетесь этим делом, и почему Вы выбрали именно этот вид бизнеса?

– Занимаюсь этим видом бизнеса более 10-ти лет. Почему выбрал его? Потому что это было востребовано, интересно, попробовал – получается. Ну, и занимаюсь.

– А сколько сейчас у Вас человек работает?

– На сегодняшний день у нас работает 15 человек.

– Они все с Вами с первого дня или команда формировалась постепенно?

– Постепенно. Безусловно, постепенно. Потому что, как говорится, начало начинается с небольшого. Потом постепенно, вкладывая силы, энергию, идёт какой-то рост, соответственно появляются новые направления, новые задачи и рост специалистов, рост людей, которые с нами работают. Безусловно, команда тоже потихоньку росла.

– А как Вы подбирали людей, исходя из каких принципов?

– Наверное, самый первый принцип – это честность. Далее, наверное, можно расставить человеческие качества в такой последовательности, как ответственность, трудолюбие… хотя… наверное, ещё одним из первых должна стоять человечность, то есть общечеловеческие принципы. Доброта, человечность, честность – это все синонимы человечности.

– А вот Ваши ребята, они контактируют непосредственно с покупателями, например, с поставщиками, или это Вы всё решаете, а они делают только операционную работу?

– Безусловно, даже более наоборот. Каждый человек взаимодействует с покупателями, с поставщиками, с нашими партнёрами, между собой. Любая работа, любой бизнес – это взаимодействие с людьми. С какой-то сферой покупателей, поставщиков и т.д. и одному человеку делать здесь, собственно говоря, нечего. Поэтому все взаимодействуют со всеми.

– А вот по Вашим наблюдениям, когда Вы коммуницируете... неважно... с поставщиками, с потребителями... что для них самое важное? Что они хотят видеть в вас, как в компании?

– По моим наблюдениям каждый человек, независимо от сферы деятельности, когда он выступает в роли покупателя или потребителя, ищет, прежде всего, удовлетворения своей потребности. Но, каждый человек рассчитывает на что? На ответственность со стороны продавца или компании, которая предоставляет ту или иную услугу, ответственность в плане квалификации, в плане качества предоставления той же консультации или продукции, которая востребована покупателем. Далее, каждый покупатель обязательно рассчитывает и стремится в отношении себя получить человеческое отношение. То есть, когда он пришёл, то надеется, что его выслушают. Он надеется на то, что его услышат. Он надеется на то, что люди компетентны и квалифицированы в направлении, которым занимаются. Также он надеется на то, что его проблемы или его потребность люди, к которым он пришёл, решат, как для себя. Да? То есть ответственно, квалифицированно и честно. И, например, также как и я являюсь каждый день покупателем или потребителем каких-то услуг, я точно также рассчитываю, что придя к кому-либо, меня встретят честные, ответственные и порядочные люди, и помогут мне решить мою проблему. Вот точно также и каждый наш покупатель рассчитывает на то же самое.

– А вот Вы, вероятно, за десятилетнее время занятий этим бизнесом пережили уже не один кризис. И как Вам отношения, человеческие, помогли переживать эти кризисы и, возможно, какие-то примеры?

– Мой личный опыт показывает, что как раз человеческие отношения помогают переживать любые кризисы. Потому что кризис – это ситуация, которая, собственно говоря, вносит корректировки во все процессы деятельности. Начиная с экономических, финансовых и организационных. Можно перечислять все процессы деятельности любой организации или фирмы, они затрагиваются кризисом. И найти в этих условиях новую тактику действий, совместными усилиями решить те сложности, которые возникают, найти подходы, выдержать встречающиеся сложности, пережить те же самые, будем называть их «временные трудности» — это всё можно только с позиции человеческих отношений. Потому что если рассматривать любые изменения только с позиции каких-то там договорных отношений, или каких-то обязательств коммерческих друг перед другом, то любой кризис их разрушает просто напросто… эти устои и, собственно говоря, если строить отношения только на этом, любая организация становится неустойчивой и или разваливается, или теряет своих покупателей и т. д. Поэтому, это основа. Для того чтобы пережить кризис, нужно, прежде всего, понимать, что организация должна строиться на принципах человечности. Это те принципы, которые нерушимы, и которые не зависят от экономических каких-то ситуаций, тех же самых кризисов и т.д.

– А вот для Вас, больше хороших людей или не очень?

– Один мой товарищ любит повторять такую фразу: «Плохих людей не бывает. Главное, чтобы мы были хорошими». И я думаю, это отвечает само за себя.

– То есть другой человек – это отражение тебя самого.

– Да, думаю, так и есть.

– Вот скажите, у Вас, достаточно, как в бизнесе это принято называть, высококонкурентный рынок, на котором Вы работаете. Есть ли в Вашей практике примеры, когда люди из Вашей сферы бизнеса помогают Вам, например, или Вы им помогаете советом, опытом, практикой? То есть когда это перерастает из сферы конкурентной борьбы в сферу сотрудничества?

– Тот рынок, который сейчас существует, он не подразумевает вообще таких понятий, как помощь. Действительно, всё строится на принципах конкуренции. По своему опыту хочу сказать, что, казалось бы, среда конкурентная, очень развита конкуренция, очень большое предложение на нашем рынке. Но мы строим свою политику и отношение коллектива с внешним миром, с нашими поставщиками, покупателями по принципу, что у нас нет конкурентов. И не потому нет, что нет компаний, которые занимаются таким же видом бизнеса или тем же предложением, которое мы даём, но потому что конкуренция – это такое понятие, которое непонятно к чему человека стимулирует. К чему стимулирует человека конкуренция? – Забыть обо всём, кроме выгоды. Но это как-то совсем не вяжется с понятием человеческих отношений и если наполнять всю свою жизнь и работу единственной целью – погоней за выгодой, жизнь становится скучной и унылой, наполненной какими-то цифрами и отметками достижений, точек. Поэтому мы не воспринимаем людей, которые занимаются тем же видом бизнеса, как конкурентов. Мы воспринимаем их как компании, коллективы людей, которые занимаются тем же видом бизнеса. И мы стараемся, ведь, я думаю, любая компания старается быть полезной для людей. Мы стараемся, работаем, ответственно стараемся выполнять свою работу. Если людей подход устраивает, люди получают то, что они хотят, – мы получаем благодарность. Таким образом, и конкуренция – не конкуренция, и работа доставляет комфорт, отсутствие какой-то напряжённости в погоне за непонятно чем. Ну, где-то так.

– Насколько в вашем деле слово чести значит больше, чем подписанная бумага, например, то есть отпускаете ли Вы под честное слово товары, например, тем людям, с которыми Вы знакомы или, возможно, Вам под Ваше честное слово идут навстречу по отсрочке платежа? Понятие честного слова в последнее время достаточно утилизировано, насколько такова же ситуация в бизнесе или здесь по-другому?

– Такие ситуации есть, но вот на практике они начинают работать тогда, когда люди узнают немножко друг друга. Безусловно, сразу же тяжело, не зная… проводить какие-то взаимные доверительные операции, какие-то бездоговорные отношения строить и т.д., безусловно... Но со временем, когда люди работают, когда показывают себя... покупатели узнают поставщиков, поставщики узнают покупателей, люди сближаются, знакомятся, понимают, что у них одинаковые понятия и представления о той же чести, совести, ответственности, как Вы сказали, то работа переходит на другой уровень. На уровень знакомых людей с одинаковыми ценностями и представлениями. И там, безусловно, конечно, уже все идут друг другу навстречу и пытаются понять состояние или обстоятельства те или иные, и работа налаживается уже по другому принципу, всё становится проще, быстрее, интереснее.

– Как строится работа в Вашей команде? То есть, возможно, это совместное решение задач, это какие-то особенности того, как Вы работаете в коллективе?

– Ну, наверное, я бы отметил такую особенность, что работа в коллективе должна быть инициативной и творческой. В чём это проявляется? Это проявляется в том, что каждый человек понимает, зачем он находится в той или иной организации, в частности, работает на фирме. Каждый человек понимает идею, почему мы работаем. И вот здесь тоже оно перекликается с вопросом, о котором Вы ранее говорили, насчёт конкуренции. Если вопрос стоит на фирме только в контексте цифр и каких-то целей финансовых, то человек, безусловно, пока ему эта цель интересна или у него есть какие-то планы, он вкладывает усилия, старается. Но любой кризис расставляет всё на свои места. Команды разваливаются, люди ищут себе новые приоритеты, новые задачи. И, собственно говоря, стабильной, устойчивой работы не получается. Когда же человек понимает, что он делает, понимает, что все в коллективе равны, и, собственно говоря, всех объединяет одна цель. И эта цель не в плоскости цифр и финансов. Цель, прежде всего, в том, что это работа, это полезный труд, это взаимодействие с покупателем, это помощь, в конце концов, потому что любой покупатель, придя в любую организацию или фирму, ищет удовлетворения своей... не удовлетворения, скорее всего, а решение своей трудности или потребности, которая у него возникла. А это – помощь. Если у человека есть трудность или потребность, то есть он нуждается в какой-то помощи. То ты оказываешь помощь. Это первое. Когда это люди понимают, работа идёт по-другому. Ведь помогать людям значительно приятнее, чем видеть в них какое-то там удовлетворение собственной цели или потребности. Кроме того, в коллективе очень важно, такое понятие, как… иногда его называют «команда», но вот я бы ещё добавил сюда не просто команда, а когда команда чувствует, что каждый делает то, что он может наилучшим способом. А почему? Потому что всех объединяет одна цель. Равные отношения очень важны в коллективе. Равные отношения, опять же, строящиеся на понятиях человечности. Потому что каждый человек в меру своей должности или обязанностей, безусловно, отличается уровнем квалификации или знаний, своего опыта. Но ведь каждый человек на своем месте незаменим. Будь-то бухгалтер или какой-то менеджер, или человек, отгружающий продукцию, и так далее... То есть один работу другого не выполнит, а общий результат зависит от усилий каждого. И поэтому, когда каждый человек в команде, в коллективе понимает незаменимость человеческих отношений и ценности каждого, то каждый человек тогда стремится выполнять именно свою работу в меру своих сил, возможностей, ответственно и качественно. А в итоге получается результат командной работы. Слаженный, можно сказать, не регулируемый, но наиболее эффективный и результативный. Где-то так.

– А в чём для Вас выражается бизнес с душой?

– Для меня «бизнес с душой», наверное, выражается в том понятии, для чего и почему ты что-то делаешь. И вот здесь важно понимать, что работа занимает большое количество времени, большое количество жизни. Ради чего ты тратишь это время? И вот если цель, ради которой ты тратишь это время, лежит не в плоскости, скажем так, временных интересов, а в плоскости человеческих ценностей, жизненных ценностей, то вот тогда, наверное, и получается, работа уже идёт, как бизнес с душой. Думаю так.

– А как начинались такие созидательные перестройки в коллективе, когда коллектив стал одной командой единомышленников? Ведь это с чего-то начинается, не сразу группа людей встречающихся начинает чувствовать друг друга, потому что только когда люди чувствуют друг друга, они интуитивно подхватывают какую-то работу. То есть, это вот действует, как единый живой организм. Но есть какой-то первый толчок к тому, чтобы такое объединение произошло. В чём он заключается?

– Да, такой толчок есть, и он всегда начинается с наличия в коллективе людей, скажем так, работающих или находящихся «на одной волне», на одной жизненной волне, на одной жизненной позиции. И, наверное, тут нет никаких каких-то специфических методик, каких-то там программ, действий и т.д. А просто вот волна, «созидательная», или назовём её волной работы на основе человеческих ценностей. И вот, проводя время на работе, а это много времени, вот такие люди, когда появляются в коллективе, проводят процессы именно на этой волне. И практика показывает, что если они тверды в своих принципах, если они тверды в удержании вот этих своих позиций человечности, доброты, честности, то неизбежно через какое-то время, часть коллектива, какие-то отдельные люди или коллектив в целом начинают «заражаться» этим состоянием. Потому что люди видят, что это, по меньшей мере, полезно для самого человека и для компании в целом быть на такой волне. Потому что, смотря на таких людей, понимаешь, что работа им не в тягость. Человек идёт на работу не для того, чтобы вкалывать на какой-то там панщине и т. д. Человек не устаёт. Вот правда, когда человек трудится на творческой созидательной волне, действительно работа доставляет не усталость, а моральное удовлетворение. Можно уходить после работы спокойным, на хорошей позитивной волне, ведь взаимодействие с покупателями, поставщиками, людьми, которые взаимодействуют с организацией, происходит всегда на спокойной, размеренной, доброй волне. Это, как минимум, освобождает массу энергии. Той энергии, которая тратится на какие-то споры, на выяснение каких-то ситуаций, на исправление ошибок, которые неизбежно возникают в таких ситуациях. Думаю, каждый человек имеет опыт, что когда он находится в каких-то расстроенных чувствах, негативе, то он устаёт. Причём, может устать человек за какие-то минуты, за полчаса больше, чем, наверное, за целый день. Вот, банально. И когда такие вещи уходят из коллектива, появляется больше сил, больше энергии. И это все чувствуют. И, соответственно, каждый человек перенимает эту волну, как-то по наитию, по какому-то опыту, по общению, начинает брать и просто пользоваться теми же самыми методами. И вот эта волна начинает в коллективе нарастать. А каждый человек последующий, приходящий уже в коллектив, он просто её подхватывает. То есть, другими словами, в любом случае всё начинается с людей, которые тверды в своём выборе именно человеческих ценностей в построении своей жизни, и, в том числе, работы на основании них и вот их твёрдой позиции придерживаться их в любых обстоятельствах жизни, в том числе, и на работе. И эта волна передаётся. В итоге приходит к тому, что неизбежно все её поддерживают, принимают и начинают в таком формате работать.

– А вот Вы, как руководитель, как Вы вдохновляете людей? Потому что, если руководитель сам не является таким «локомотивом», то невозможно создать атмосферу такого созидания.

– Просто быть, быть таким, скажем так, человеком, нужно стараться, стремиться, безусловно, потому что у всех у нас есть недостатки, есть какие-то, скажем так, привычки, над которыми нужно работать, но просто, будучи человеком, не нужно ничего вдохновлять, это вот... наверное, как в науке, есть такой принцип... «зеркальные нейроны», или принцип подражания, или заражения, вот, когда ты сам такой, зачем кого-то вдохновлять? Каждый человек способен взять попробовать жить так же, поступать так же, и, попробовав, не надо никого агитировать, кто захочет отказаться от хорошего настроения, от меньшей усталости, от меньших проблем, забот? Большего ничего не нужно, наверное. Просто быть таким. Быть человеком, быть твёрдым в своём выборе и показывать пример другим своим поведением, своей работой.

Каждый человек, умеющий владеть собой, повелевающий своими мыслями и эмоциями, дарующий свою безграничную духовную любовь людям, есть самый богатый и самый счастливый человек в этом мире.

7 основ АЛЛАТРА

– А как Вы думаете, принцип людей, объединённых позитивом, который, например, есть у Вас на работе, и вот, общаясь со многими руководителями, я слышу, что у них тоже есть эти принципы, как его фрактально преобразовать в развитие общества в целом? То есть переключить общество из вектора потребления в вектор созидания? И что для этого нужно сделать, и возможно ли это?

– Скажу своё мнение. Думаю, что всё возможно. На мой взгляд, это естественно. Такое положение вещей в обществе должно быть естественным. Возможно, на мой взгляд, нужно просто убрать препятствия, которые препятствуют этому естественному ходу вещей. Тогда они, собственно говоря, займут своё законное место в обществе. То есть в созидательном обществе, где во главе угла стоят человеческие нравственные ценности. Наверное, проще всего, каждому человеку на своём месте видно, как убрать то, что мешает ему быть человеком. И когда каждый на своём месте увидит, что ему мешает, и просто обойдёт это, человеческие ценности займут в обществе своё положенное место.

– Замечательно. Знаете, такой родился образ, как каждый человек – это как маленький ручеёк и когда все эти ручейки стекаются в реку, есть камни на преграде к тому, чтобы она стала полноводной и приносила жаждущим регионам воду, то если убрать эти препятствия – камни, то тогда река очень быстро станет полноводной и принесёт жизненно необходимую влагу, которой и являются, по сути, те ценности... человеческие, которые самые важные. Это как воздух, потому что без них невозможна жизнь в нормальном понимании этого слова, а не бесконечная конкурентная борьба.

– Да. И убрать каждому один камушек, который мешает маленькому ручейку, который сольётся потом в большой поток, ничего не стоит. Не нужно там разрушать какие-то дамбы и т.д., просто убрать камушек, который тебе мешает сегодня, в данный момент поступать по чести и по совести.

– И тогда очень быстро мир может стать цветущим садом.

– Думаю, да.

– А вот что бы Вы могли пожелать всем нашим телезрителям, как человек, как бизнесмен, как личность?

– Быть Человеком. Быть Человеком с большой буквы. И постараться посвятить свою жизнь как раз достижению этого высокого звания – стать Человеком. Больше, наверное, ничего не пожелаю. Это самое важное, самое главное. Пожелал бы всем успехов на этом пути.

– Спасибо Вам большое. Очень вдохновляющее интервью. И я думаю, что к этому движению присоединятся очень многие.

– Спасибо и Вам.

– Спасибо большое. С вами была программа «Бизнес с душой». Присоединяйтесь и делитесь своим позитивным опытом и вдохновляйте других на новые свершения. Всего хорошего.


Программа «Бизнес с Душой» - это образ нового бизнеса, построенного на основе Чести, Совести, Человечности. Участники программы рассказывают о собственном опыте преодоления внутренних и внешних кризисов, как в бизнесе, так и в повседневной жизни. Как построить сплоченную команду? Мотивация сотрудников: как раскрыть внутренний потенциал каждого? Какую роль играет пример руководителя в создании социально-ответственной компании? Что могут сделать представители бизнеса для преобразования общества из общества потребления в общество созидания? Ответы на эти и другие актуальные вопросы в цикле программ «Бизнес с Душой».

Смотрите больше интересных видео на АЛЛАТРА ТВ.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.


Это интересно 6

Подписаться на новости



Опыт управления сети салонов сантехники. Бизнес с Душой. Выпуск 6 - Рейтинг темы: 5.00 из 5.00 проголосовавших: 6
Похожие статьи:


Оставить комментарий
AllatRa.TV онлайн


Архив материалов

Концепция