Досвід управління мережі салонів сантехніки. Бізнес з Душею. Випуск 6

У цьому випуску програми Бізнес з Душею – Олександр Крамаренко, директор мережі салонів сантехніки м. Полтава ділиться особистим досвідом організації бізнесу, роботи колективу, досвідом роботи над собою. Олександр працює в сфері бізнесу більше 10 років. У передачі відкриваються такі питання: Як досягти довірливих відносин в бізнесі? Як сформувати дружний колектив? Як розвивати бізнес в умовах конкуренції? Як людяність, принципи доброти і взаємопідтримки допомагають впоратися з кризою? Як робота в команді допомагає наповнити день добротою, взаємодопомогою і піти від конкуренції? Про важливість спільних людських принципів у процесі взаємодії з усіма людьми. Про важливість бути корисним для людей, які відповідально виконують свою роботу. Про життя по честі і совісті на основі людських відносин.

Для Олександра важливо: «Бути людиною. Бути людиною з великої літери і постаратися присвятити своє життя саме досягненню цього високого звання – стати Людиною!»



Юлія Каян – учасниця МГР «АЛЛАТРА».

Олександр Крамаренко – директор мережі салонів сантехніки.

– Здрастуйте! З вами програма «Бізнес з душею». І сьогодні у нас в гостях Олександр Крамаренко – директор мережі салонів сантехніки.

– Добрий день!

Олександр Крамаренко: сфера торгівлі сантехнічними товарами та опалювальним устаткуванням. У бізнесі більше 10-ти років. У бізнесі цінує професіоналізм. Найголовнішим у своїй діяльності вважає можливість бути корисним людям.
Мир і злагода у суспільстві починаються з миру і злагоди всередині людини. 7 основ АЛЛАТРА

– Доброго Дня, Олександре! Скажіть, як давно Ви займаєтеся цією справою, і чому Ви обрали саме цей вид бізнесу?

– Займаюся цим видом бізнесу більше 10-ти років. Чому вибрав його? Тому що це було потрібно, цікаво, спробував – виходить. Ну, і займаюся.

– А скільки зараз у Вас людей працює?

– На сьогоднішній день у нас працює 15 осіб.

– Вони всі з Вами з першого дня чи команда формувалася поступово?

– Поступово. Безумовно, поступово. Тому що, як мовиться, початок починається з невеликого. Потім поступово, вкладаючи сили, енергію, йде якесь зростання, відповідно з'являються нові напрямки, нові завдання і зростання фахівців, зростання людей, які з нами працюють. Безумовно, команда теж потихеньку зростала.

– А як Ви підбирали людей, виходячи з яких принципів?

– Напевно, самий перший принцип – це чесність. Далі, напевно, можна розставити людські якості в такій послідовності, як відповідальність, працьовитість... хоча... напевно, ще однією із перших повинна стояти людяність, тобто загальнолюдські принципи. Доброта, людяність, чесність – це все синоніми людяності.

– А ось Ваші працівники, вони контактують безпосередньо з покупцями, наприклад, з постачальниками, чи це Ви все вирішуєте, а вони роблять тільки операційну роботу?

– Безумовно, навіть навпаки. Кожна людина взаємодіє з покупцями, з постачальниками, з нашими партнерами, між собою. Будь-яка робота, будь-який бізнес – це взаємодія з людьми. З якоюсь сферою покупців, постачальників і т. д. і одній людині робити тут, власне кажучи, нічого. Тому всі взаємодіють з усіма.

– А ось за Вашими спостереженнями, коли Ви коммунікуєте... неважливо... з постачальниками, споживачами... що для них найважливіше? Що вони хочуть бачити в вас, як в компанії?

– За моїми спостереженнями кожна людина, незалежно від сфери діяльності, коли вона виступає в ролі покупця або споживача, шукає, насамперед, задоволення своєї потреби. Але, кожна людина розраховує на що? На відповідальність з боку продавця або компанії, яка надає ту чи іншу послугу, відповідальність у плані кваліфікації, в плані якості надання тієї ж консультації або продукції, яка потрібна покупцеві. Далі, кожен покупець обов'язково розраховує і прагне щодо себе отримати людське ставлення. Тобто, коли він прийшов, то сподівається, що його вислухають. Він сподівається на те, що його почують. Він сподівається на те, що люди компетентні та кваліфіковані в напрямку, яким займаються. Також він сподівається на те, що його проблему чи його потребу люди, до яких він прийшов, вирішать, як свою. Так? Тобто відповідально, кваліфіковано і чесно. І, наприклад, також як і я являюсь кожен день покупцем чи споживачем якихось послуг, я так само розраховую, що прийшовши до кого-небудь, мене зустрінуть чесні, відповідальні та порядні люди, і допоможуть мені вирішити мою проблему. Ось так само і кожен наш покупець розраховує на те ж саме.

– А ось Ви, ймовірно, за десятирічний час занять цим бізнесом пережили вже не одну кризу. І як відносини, людські, допомогли переживати ці кризи і, можливо, якісь приклади?

– Мій особистий досвід показує, що як раз людські стосунки допомагають переживати будь-які кризи. Тому що криза – це ситуація, яка, власне кажучи, вносить корективи в усі процеси діяльності. Починаючи з економічних, фінансових і організаційних. Можна перераховувати всі процеси діяльності будь-якої організації або фірми, вони зачіпаються кризою. І знайти в цих умовах нову тактику дій, спільними зусиллями вирішити ті складнощі, які виникають, знайти підходи, витримати складнощі, які зустрічаються, пережити ті ж самі, будемо називати їх «тимчасові труднощі» — це все можна тільки з позиції людських відносин. Тому що якщо розглядати будь-які зміни тільки з позиції якихось там договірних відносин, або якихось зобов'язань комерційних один перед одним, то будь-яка криза руйнує їх просто напросто... ці устої і, власне кажучи, якщо будувати стосунки тільки на цьому, будь-яка організація стає нестійкою або розвалюється, або втрачає своїх покупців і т. д. Тому, це основа. Для того, щоб пережити кризу, потрібно, насамперед, розуміти, що організація повинна будуватися на принципах людяності. Це ті принципи, які непорушні, і які не залежать від економічних якихось ситуацій, тих же самих криз і т. д.

– А ось для Вас, більше хороших людей або не дуже?

– Один мій товариш любить повторювати таку фразу: «Поганих людей не буває. Головне, щоб ми були хорошими». І я думаю, це відповідає само за себе.

– Тобто інша людина – це відображення тебе самого.

– Так, думаю, так і є.

– От скажіть, у Вас, достатньо, як у бізнесі це прийнято називати, висококонкурентний ринок, на якому Ви працюєте. Чи є у Вашій практиці приклади, коли люди з Вашої сфери бізнесу допомагають Вам, наприклад, чи Ви їм допомагаєте радою, досвідом, практикою? Тобто коли це переростає зі сфери конкурентної боротьби в сферу співпраці?

– Той ринок, який зараз існує, він взагалі не передбачає таких понять, як допомога. Дійсно, все будується на принципах конкуренції. Зі свого досвіду хочу сказати, що, здавалося б, конкурентне середовище, дуже розвинена конкуренція, дуже велика пропозиція на нашому ринку. Але ми будуємо свою політику у ставленні колективу з зовнішнім світом, з нашими постачальниками, покупцями за принципом, що у нас немає конкурентів. І не тому немає, що немає компаній, які займаються таким видом бізнесу або тією ж пропозицією, яку ми даємо, але тому що конкуренція – це таке поняття, яке незрозуміло до чого людину стимулює. До чого стимулює людину конкуренція? – Забути про все, крім вигоди. Але це зовсім не в'яжеться з поняттям людських відносин і якщо наповнювати все своє життя і роботу єдиною метою – гонитвою за вигодою, життя стає нудним і похмурим, наповненим якимись цифрами та відмітками досягнень, точок. Тому ми не сприймаємо людей, які займаються тим самим видом бізнесу, як конкурентів. Ми сприймаємо їх як компанії, колективи людей, які займаються тим самим видом бізнесу. І ми намагаємося, бо, я думаю, будь-яка компанія намагається бути корисною для людей. Ми старанно працюємо, прагнемо відповідально виконувати свою роботу. Якщо людей підхід влаштовує, люди отримують те, що вони хочуть, – ми маємо подяку. Таким чином, конкуренція – не конкуренція, а робота приносить комфорт, відсутність якоїсь напруженості в гонитві за незрозуміло чим. Ну, десь так.

– Наскільки у вашій справі слово честі значить більше, ніж підписаний папір, наприклад, тобто відпускаєте Ви під чесне слово товари, наприклад, тим людям, з якими Ви знайомі або, можливо, Вам під Ваше чесне слово йдуть назустріч з відстрочення платежу? Поняття чесного слова останнім часом досить утилізовано, наскільки така ж ситуація в бізнесі чи тут по іншому?

– Такі ситуації є, але на практиці вони починають працювати тоді, коли люди пізнають трошки один одного. Безумовно, одразу ж важко, не знаючи... проводити якісь взаємні довірчі операції, будувати якісь бездоговірні відносини і т. д., безумовно... Але з часом, коли люди працюють, коли показують себе... покупці пізнають постачальників, постачальники пізнають покупців, люди зближуються, знайомляться, розуміють, що у них однакові поняття і уявлення про ту ж честь, совість, відповідальність, як Ви сказали, то робота переходить на інший рівень. На рівень знайомих людей з однаковими цінностями і уявленнями. І там, безумовно, звичайно, вже всі йдуть один одному назустріч і намагаються зрозуміти стан або обставини ті чи інші, і робота налагоджується вже за іншим принципом, все стає простіше, швидше, цікавіше.

– Як будується робота у Вашій команді? Тобто, можливо, це спільне рішення завдань, це якісь особливості того, як Ви працюєте в колективі?

– Ну, напевно, я б відзначив таку особливість, що робота в колективі повинна бути ініціативною і творчою. У чому це проявляється? Це проявляється в тому, що кожна людина розуміє, навіщо вона знаходиться в тій чи іншій організації, зокрема, працює на фірмі. Кожна людина розуміє ідею, чому ми працюємо. І ось тут теж воно перегукується з питанням, про яке Ви раніше говорили, щодо конкуренції. Якщо питання стоїть на фірмі тільки в контексті цифр і якихось фінансових цілей, то людина, безумовно, поки їй ця мета цікава або у неї є якісь плани, вона вкладає зусилля, старається. Але будь-яка криза розставляє все на свої місця. Команди розвалюються, люди шукають собі нові пріоритети, нові завдання. І, власне кажучи, стабільної, стійкої роботи не виходить. Коли ж людина розуміє, що вона робить, розуміє, що всі в колективі рівні, і, власне кажучи, всіх об'єднує одна мета. І ця мета не в площині цифр і фінансів. Мета, насамперед, у тому, що це робота, це корисна праця, це взаємодія з покупцем, це допомога, врешті-решт, тому що будь-який покупець, прийшовши в будь-яку організацію або фірму, шукає задоволення своєї... не задоволення, швидше за все, а рішення труднощів або потреб, які в нього виникли. А це – допомога. Якщо у людини є труднощі або потреби, тобто він потребує якоїсь допомоги. То ти надаєш допомогу. Це перше. Коли це люди розуміють, робота йде по іншому. Адже допомагати людям значно приємніше, ніж бачити в них якесь там задоволення власної цілі або потреби. Крім того, в колективі дуже важливо, таке поняття, як... іноді його називають «команда», але я б ще додав сюди не просто команда, а коли команда відчуває, що кожен робить те, що він може найкращим способом. А чому? Тому що всіх об'єднує одна мета. Рівні відносини дуже важливі в колективі. Рівні відносини, знову ж таки, будуються на поняттях людяності. Тому що кожна людина в міру своєї посади або обов'язків, безумовно, відрізняється рівнем кваліфікації та знань, досвідом. Але ж кожна людина на своєму місці незамінна. Чи то бухгалтер або якийсь менеджер, або людина, яка розвантажує продукцію, і так далі... Тобто один роботу іншого не виконає, а загальний результат залежить від зусиль кожного. І тому, коли кожна людина в команді, колективі розуміє незамінність людських відносин і цінність кожного, то кожна людина тоді прагне виконувати свою роботу в міру своїх сил, можливостей, відповідально і якісно. А в підсумку виходить результат командної роботи. Злагоджений, можна сказати, не регульований, але найбільш ефективний та результативний. Десь так.

– А в чому для Вас виражається бізнес з душею?

– Для мене «бізнес з душею», напевно, виражається в тому понятті, для чого і чому ти щось робиш. І ось тут важливо розуміти, що робота займає велику кількість часу, велику кількість життя. Заради чого ти витрачаєш цей час? І от якщо мета, заради якої ти витрачаєш цей час, лежить не в площині, скажімо так, тимчасових інтересів, а в площині людських цінностей, життєвих цінностей, то ось тоді, напевно, і виходить, що робота вже йде, як бізнес з душею. Думаю так.

– А як починалися такі творчі перебудови в колективі, коли колектив став однією командою однодумців? Адже те з чого починається, не одразу група людей, які зустрічаються починають відчувати один одного, тому що тільки коли люди відчувають один одного, вони інтуїтивно підхоплюють якусь роботу. Тобто, це ось діє, як єдиний живий організм. Але є якийсь перший поштовх до того, щоб таке об'єднання відбулося. У чому він полягає?

– Так, такий поштовх є, і він завжди починається з наявності в колективі людей, скажімо так, які працюють або перебувають «на одній хвилі», на одній життєвій хвилі, на одній життєвій позиції. І, напевно, тут немає жодних якихось специфічних методик, якихось там програм, дій і т. д. А просто ось хвиля, «творча», або назвемо її хвилею роботи на основі людських цінностей. І ось, проводячи час на роботі, а це багато часу, ось такі люди, коли з'являються в колективі, проводять процеси саме на цій хвилі. І практика показує, що якщо вони тверді у своїх намірах, якщо вони тверді в утриманні цих своїх позицій людяності, доброти, чесності, то неминуче через якийсь час, частина колективу, якісь окремі люди або колектив у цілому починають «заражатися» цим станом. Тому що люди бачать, що це, щонайменше, корисно для самої людини і для компанії в цілому бути на такій хвилі. Тому що, дивлячись на таких людей, розумієш, що робота їм не в тягар. Людина йде на роботу не для того, щоб гарувати на якійсь там панщині і т. д. Людина не втомлюється. Ось правда, коли людина працює на творчій створюючій хвилі, дійсно робота приносить не втому, а моральне задоволення. Можна йти після роботи спокійним, на хорошій позитивній хвилі, адже взаємодія з покупцями, постачальниками, людьми, які взаємодіють з організацією, відбувається завжди на спокійній, розміреній, добрій хвилі. Це, як мінімум, звільняє масу енергії. Ту енергію, яка витрачається на якісь суперечки, на з'ясування якихось ситуацій, на виправлення помилок, які неминуче виникають в таких ситуаціях. Думаю, кожна людина має досвід, що коли вона знаходиться в якихось засмучених почуттях, негативі, то вона втомлюється. Причому, може втомитися людина за якісь хвилини, за півгодини більше, ніж, напевно, за цілий день. Ось, банально. І коли таких речей колектив позбувається, з'являється більше сил, більше енергії. І це всі відчувають. І, відповідно, кожна людина переймає цю хвилю, якось по натхненню, з якогось досвіду, спілкування, починає брати і просто користуватися тими ж самими методами. І от ця хвиля починає в колективі наростати. А кожна наступна людина, яка приходить вже в колектив, вона просто її підхоплює. Тобто, іншими словами, в будь-якому випадку все починається з людей, які тверді у своєму виборі саме людських цінностей у побудові свого життя, і, в тому числі, роботи на підставі них і ось цієї твердої позиції дотримуватися у будь-яких обставинах життя, в тому числі, і на роботі. І ця хвиля передається. У підсумку приходить до того, що охоче всі її підтримують, сприймають і починають у такому форматі працювати.

– А ось Ви, як керівник, як Ви надихаєте людей? Тому що, якщо керівник сам не є таким «локомотивом», то неможливо створити атмосферу такого творіння.

– Просто бути, бути такою, скажімо так, людиною, потрібно намагатися, прагнути, безумовно, тому що у всіх у нас є недоліки, є якісь, скажімо так, звички, над якими потрібно працювати, але просто, будучи людиною, не потрібно нічого надихати, це ось... напевно, як у науці, є такий принцип... «дзеркальні нейрони», або принцип наслідування, або зараження, от, коли ти сам такий, навіщо когось надихати? Кожна людина здатна взяти спробувати жити так само, чинити так само, і, спробувавши, не треба нікого агітувати, хто захоче відмовитися від гарного настрою, від меншої втоми, від менших проблем, турбот? Більше нічого не потрібно, мабуть. Просто бути таким. Бути людиною, бути твердим у своєму виборі і показувати приклад іншим своєю поведінкою, своєю роботою.

“Кожна людина, яка уміє володіти собою, повелівати своїми думками і емоціями, яка дарує свою безмежну духовну Любов людям, є найбагатшою і найщасливішою людиною в цьому світі.”

7 основ АЛЛАТРА

– А як Ви думаєте, принцип людей, об'єднаних позитивом, який, наприклад, є у Вас на роботі, і от, спілкуючись з багатьма керівниками, я чую, що у них теж є ці принципи, як його фрактально перетворити на розвиток суспільства в цілому? Тобто переключити товариство з вектора споживання на вектор творіння? І що для цього потрібно зробити, і чи це можливо?

– Скажу свою думку. Думаю, що все можливо. На мій погляд, це природно. Такий стан речей у суспільстві має бути природним. Можливо, на мій погляд, потрібно просто прибрати перешкоди, які перешкоджають природному ходу речей. Тоді вони, власне кажучи, займуть своє законне місце в суспільстві. Тобто у творчому суспільстві, де найголовнішими є людські моральні цінності. Мабуть, найпростіше, кожній людині на своєму місці видно, як прибрати те, що заважає йому бути людиною. І коли кожен на своєму місці побачить, що йому заважає, і просто обійде це, людські цінності займуть в суспільстві своє належне місце.

– Чудово. Знаєте, такий народився образ, як кожна людина – це маленький струмочок і коли всі ці струмочки стікаються в річку, де є камені на перешкоді до того, щоб вона стала повноводною і приносила спраглим регіонам воду, якщо прибрати ці перешкоди – камені, то тоді річка дуже швидко стане повноводною і принесе життєво необхідну вологу, якою і є, по суті, ті цінності... людські, які є найбільш важливим. Це як повітря, тому що без них неможливе життя в нормальному розумінні цього слова, а не безкінечна конкурентна боротьба.

– Так. І прибрати кожному один камінчик, який заважає маленькому струмочку, що зіллється потім у великий потік, нічого не варто. Не потрібно там руйнувати якісь дамби і т. д., просто прибрати камінчик, який тобі заважає сьогодні, в даний момент поступати по честі і совісті.

– І тоді дуже швидко світ може стати квітучим садом.

– Думаю, так.

– А от що б Ви могли побажати всім нашим телеглядачам, як людина, як бізнесмен, як особистість?

– Бути Людиною. Бути Людиною з великої літери. І постаратися присвятити своє життя саме досягненню цього високого звання – стати Людиною. Більше, мабуть, нічого не побажаю. Це найважливіше, найголовніше. Побажав би всім успіхів на цьому шляху.

– Спасибі Вам велике. Дуже надихаюче інтерв'ю. І я думаю, що до цього руху приєднаються багато хто.

– Дякую і Вам.

– Спасибі велике. З вами була програма «Бізнес з душею». Приєднуйтеся і діліться своїм позитивним досвідом і надихайте інших на нові звершення. Всього доброго.


Програма «Бізнес з Душею» – це образ нового бізнесу, побудованого на основі Честі, Совісті, Людяності. Учасники програми розповідають про власний досвід подолання внутрішніх і зовнішніх криз, як у бізнесі, так і в повсякденному житті. Як побудувати згуртовану команду? Мотивація співробітників: як розкрити внутрішній потенціал кожного? Яку роль відіграє приклад керівника в створенні соціально-відповідальної компанії? Що можуть зробити представники бізнесу для перетворення товариства з суспільства споживання в суспільство творіння? Відповіді на ці та інші актуальні питання у циклі програм «Бізнес з Душею».

Дивіться більше цікавих відео на АЛЛАТРА ТБ.

Знайшли друкарську помилку? Виділіть фрагмент і натисніть Ctrl + Enter.


Це цікаво 6

Підписатися на новини



Досвід управління мережі салонів сантехніки. Бізнес з Душею. Випуск 6 - Рейтинг теми: 5.00 з 5.00 проголосувавших: 6
Схожі статті:


Залишити коментар
AllatRa.TV онлайн


Архів матеріалів

Концепція